Versandkostenfreie Lieferung auf dem Prüfstand

geschrieben am 11. June 2007

Im Zusammenhang mit dem händlerübergreifenden Warenkorb kommt immer wieder die Frage zur Handhabung der Versandkosten auf. Tradoria hat sich für die versandkostenfreie und damit kundenfreundlichste Variante entschieden. Unsere Händler müssen damit Ihre Produktpreise inkl. Versandkosten anbieten.

Unserer Meinung nach gehören die Versandkosten zu den Betriebsausgaben eines Online-Shops und sind somit in die Preiskalkulation mit einzubeziehen. Diesen Standpunkt haben wir auch immer wieder versucht unseren Händlern zu vermitteln. Aber natürlich haben wir zu dieser Regelung auch die ein oder andere Kritik einstecken müssen.

Welche Alternativen gäbe es denn für Tradoria?

Wir führen Versandkosten ein, die wir dann an unsere Händler weitergeben. Bei Mehr-Shop-Bestellungen müssten diese gesplittet werden, um eine Kummulierung der Versandkosten zu verhindern.

Wir hoch dürfen die Versandkosten dann sein?

Mehr, als es einen Händler über den DHL-Rahmenvertrag kosten würde, so wie sehr viel Online-Shops das machen? Oder eher weniger, damit die Produkte, die per Brief oder Warensendung verschickt werden, auch noch bestellt werden?

Folgenden Vorschlag zur Änderungen der Versandkostenregelung haben wir unseren Händler unterbreitet und um ein Feedback gebeten:

Für jeden Kauf werden dem Käufer pauschal 2,90 EUR (inkl. MwSt.) Versandkosten berechnet. Diese werden eins zu eins an den Händler weitergegeben. Bei einer Bestellung, die Produkte von mehreren Händler enthält, werden die berechneten Versandkosten durch die Anzahl der Händler aufgeteilt.

Die Rückmeldung dazu hat uns dann doch sehr erstaunt, aber vor allen Dingen auch motiviert, unseren Grundsätzen treu zu bleiben:

• 50% unserer Händler haben sich aktiv an der Diskussion beteiligt
• 80 % davon waren der Meinung, wir sollten an der versandkostenfreien Lieferung festhalten
• 10 % wollten unser vorgeschlagenes Modell und weitere 10 % konnten sich nicht so recht entscheiden

Hier ein Auszug des Feedbacks, das wir erhalten haben:

“Gerade die Versandkostenfreiheit kann - richtig und stetig angebracht - ein strammer Werbeträger sein. Seht euch doch den Wettbewerb an –> es ist doch so, dass häufig unterpreisig angebotene Produkte durch üppige Versandkosten doch wieder lukrativ gerechnet werden. Wir sind eben anders, wir bleiben ehrlich und berechenbar, wir berechnen - wie versprochen - keine Versandkosten!“

“In der Abwendung von der kostenfreien Versendung sehe ich keinerlei Vorteile, im Gegenteil. Es würde ein gutes Argument für Tradoria gegenüber anderen Portalen fallen gelassen.“

“Auch ich bin der Meinung, das man das bisherige Konzept beibehalten sollte. Klare Aussage, klarer Grundgedanke, der mit Sicherheit bei den Kunden gut ankommt.“

“Im Preisvergleich stirbt Versandkostenfreiheit zuerst den Heldentod. Das ist der Anfang vom Ende einer Neoklassik-Alternative, willkommen in der Mitte.“

“Ich finde die Variante ‘Kostenloser Versand’ sollte beibehalten werden. Es ist doch für die Verbraucher verlockend einen kostenlosen Versand in Anspruch zu nehmen. Wenn man bedenkt, wie hoch der Versand bei anderen Portalen oder Versandhäusern ist. Ich glaube, dies ist ein Plus bei der Kundenwerbung. Durch die günstigen Versandkosten, die TRADORIA mit DHL ausgehandelt hat, lässt sich dieser geringe Betrag doch locker auf den Endpreis aufschlagen, so dass man letztendlich als Händler auch nicht draufzahlen muss.“

“Wenn Tradoria als Portal mit dem Feature ‘gemeinsamer Warenkorb’ Erfolg haben will, dann darf es keine Versandkosten geben. Ich würde ganz klar von der Einführung von Versandkosten abraten!“

“Noch etwas mehr Bekanntheit und spätesten dann werden auch andere Händler merken das es sich lohnt einen Tradoria Shop ohne Versandkosten zu führen.“

“Gerade die versandkostenfreie Versendung macht für mich Tradoria interessant. Versandkostenfrei - ist doch auch ein Anreiz, um noch mehr Händler zu gewinnen. Ich bin jedenfalls froh Tradoria entdeckt zu haben - und wünsche mir weiterhin meine Waren ohne Versandkosten anbieten zu können.“

An dieser Stelle vielen Dank an unsere Händler für die rege Beteiligung und Danke für Ihre Geduld!

Wir arbeiten derzeit 7 Tage die Woche, um Tradoria erfolgreich zu betreiben und um die vielen Anregungen nach und nach umzusetzen.

Und da wir gerade so schön beim Zitieren sind, möchten wir auch noch gerne den folgenden Motivationsschub veröffentlichen:

“Tradoria ist ein wahnsinnig innovatives Konzept und das bedeutet auch mit Tradoria zusammen neue Wege zu betreten und die bekannten beiseite zu lassen. Hier spart man sich übrigens eine Rechtsberatung! Und ich kenne kein Shopsystem, das mich innerhalb von nicht mal zwei Monaten auf die ersten Seiten bei Google setzt! Also liebes Tradoria Team. Ihr habt meine vollste Unterstützung, das Konzept ist spitze und wohldurchdacht. Lasst euch nichts anderes erzählen. Was interessieren mich Versandkosten, wenn ich durch euch mehr Bestellungen und! mehr Zeit habe…. lasst euch nicht verbiegen von der typischen Mentalität dieses Landes. Ihr seit einzigartig und das bleibt gefälligst so!”

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